時光見證奮斗，歲月銘刻擔(dān)當(dāng)。2025年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，也是公司提質(zhì)增效的關(guān)鍵之年。在市委、市政府及集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，公司創(chuàng)新思路、統(tǒng)籌謀劃、腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，圓滿完成了供熱運(yùn)行、夏季檢維修、客戶服務(wù)、安全生產(chǎn)、工程建設(shè)等各項(xiàng)工作，交出了一份厚重提氣的“民生答卷”。過去一年，我們科學(xué)調(diào)度、精準(zhǔn)調(diào)控、主動作為，實(shí)現(xiàn)了熱源的高效配置與熱網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，確保了供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定；過去一年，我們齊心協(xié)力、搶抓工期、精益求精，對鍋爐本體、換熱機(jī)組、循環(huán)泵及閥門等核心設(shè)備進(jìn)行了全面體檢與深度維護(hù)，高質(zhì)量完成了6

12月30日，公司召開2025-2026年度采暖期第12次供熱工作例會，全面總結(jié)了近期供熱運(yùn)行成效，并對即將到來的元旦節(jié)假日供暖保障工作進(jìn)行了部署。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部（室）、分（子）公司負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)運(yùn)行相關(guān)人員參加會議。會上，各分公司匯報轄區(qū)近期供熱運(yùn)行整體情況，安全監(jiān)察部、客戶服務(wù)部等部門通報近期專項(xiàng)檢查結(jié)果，針對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患、接訴即辦工單辦理情況等逐項(xiàng)進(jìn)行了分析研討，明確整改措施和完成時限。會議指出，元旦假期將至，同時1月中旬預(yù)計將迎來明顯降溫，各部門、各分公司必須守住供熱平穩(wěn)、生產(chǎn)安全底線

為切實(shí)保障元旦期間供暖系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，12月29日起，新華西分公司組織安監(jiān)處、生產(chǎn)技術(shù)處、綜合處成立聯(lián)合檢查組，開展了為期三天的節(jié)前安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。檢查組一行深入各所站、鍋爐房，重點(diǎn)圍繞消防安全、設(shè)備運(yùn)行、應(yīng)急保障等方面開展全面排查。在消防管理方面，重點(diǎn)對消防器材配備、消防通道暢通情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，要求徹底清理熱力站及配電室周邊雜草與易燃易爆危險物品，杜絕電動自行車違規(guī)停放、違規(guī)充電等行為，確保安全通道暢通；在環(huán)境衛(wèi)生管理方面，嚴(yán)格規(guī)范熱力站、鍋爐房等區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對周邊環(huán)境、物資存放的整潔度和安全性

為確保節(jié)日期間物資供應(yīng)安全有序，12月30日，采購供應(yīng)部組織召開專題會議，全面部署節(jié)日期間防火防盜及安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。部門全體員工參會。會議要求，全體員工要嚴(yán)格落實(shí)倉庫安全管理制度及崗位職責(zé)，對庫區(qū)火源、電源、照明路線及警報裝置狀況進(jìn)行全面排查，扎實(shí)做好物資的防潮、防銹、防腐、防塵、防爆、防漏電等工作；嚴(yán)禁在消防車道、倉庫安全出口及疏散樓梯燈消防通道堆放物品，確保“生命通道”暢通無阻；要嚴(yán)格執(zhí)行上下班倉庫門鎖檢查制度，強(qiáng)化安保措施，杜絕安全疏漏，嚴(yán)防失竊事件發(fā)生；要嚴(yán)格遵守24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，明確崗

為扎實(shí)做好元旦期間供熱安全保障工作，有效防范各類安全事故發(fā)生，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，12月29日，富泰熱力長輸運(yùn)行項(xiàng)目部組織各部門開展了節(jié)前安全生產(chǎn)檢查。本次檢查聚焦供熱運(yùn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“全覆蓋、零死角、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)”為原則，重點(diǎn)對供熱管網(wǎng)、換熱站設(shè)備、電氣控制系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等重要設(shè)施以及安全制度的落實(shí)情況，設(shè)備的安全運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置的配備情況，應(yīng)急預(yù)案、值班制度、人員安全培訓(xùn)記錄等管理細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)致核查。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，明確整改責(zé)任人、整改措施和完成時限，實(shí)行閉環(huán)管理，確保所有隱患在節(jié)前全部排查

12月29日，鐵路8號院5號樓的用戶代表將一面印著“有求必應(yīng)如我愿，溫馨服務(wù)似家人”的錦旗送到光明分公司云鼎供暖所，對工作人員盡職盡責(zé)、高效務(wù)實(shí)的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)和誠摯感謝。供暖期間，5號樓用戶紛紛反映家中暖氣溫度不理想，接到用戶們的求助后，云鼎供暖所站長樊志強(qiáng)、李國柱立即帶領(lǐng)工作人員上門展開“地毯式排查”，他們挨家挨戶走訪、測量室內(nèi)溫度，仔細(xì)檢查每一組暖氣片、閥門、管道，還耐心為用戶清洗濾網(wǎng)，考慮到部分用戶白天上班不在家，他們主動調(diào)整工作時間，晚上和周末加班加點(diǎn)。經(jīng)過細(xì)致排查，終于找到了問題根源，是5

近年來，公司認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司信息化建設(shè)各項(xiàng)部署要求，以優(yōu)化精細(xì)化管理、強(qiáng)化供熱保障能力、全面提升服務(wù)效能為目標(biāo)，通過平臺搭建、硬件升級、人才培養(yǎng)等方式，穩(wěn)步推進(jìn)智慧供熱模式的構(gòu)建，取得明顯成效。2023年，按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，公司率先與天津眾齊軟件公司合作，升級了客服、收費(fèi)系統(tǒng)。通過引進(jìn)地理信息、數(shù)據(jù)中臺、大數(shù)據(jù)技術(shù)打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息壁壘，初步實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)數(shù)據(jù)、管網(wǎng)、熱力站及小區(qū)用戶的在線監(jiān)測與可視化展示，為后續(xù)的深度智能化奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。2024年，隨著首府“溫暖工程”的大力推進(jìn)，公司智慧供熱建設(shè)進(jìn)

為扎實(shí)做好歲末年初安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)意識，12月25日，新華西分公司組織召開安全生產(chǎn)工作會議。會上，傳達(dá)了公司《關(guān)于切實(shí)做好歲末年初低溫雨雪冰凍災(zāi)害防范及供熱安全保障工作的通知》《呼和浩特富泰熱力股份有限公司供熱稽查管理辦法（試行）》等文件精神；明確了應(yīng)對降溫、風(fēng)雪等嚴(yán)寒天氣，提升供熱保障能力、確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行的具體措施；分析研判了隱患排查整治過程中遇到的問題提出了下一步整改思路；細(xì)化部署了安全生產(chǎn)、供熱稽查等相關(guān)工作。分公司各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員參加會議。會議要求，各部門、所站要

“兩節(jié)”臨近，為保障節(jié)日期間供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，12月25日，長輸公司組織長輸運(yùn)行項(xiàng)目部各站及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開專題會議，共同商討進(jìn)一步優(yōu)化備品備件庫存結(jié)構(gòu)和采供流程，高質(zhì)高效滿足長輸供熱運(yùn)行要求的思路和舉措。會上，各站負(fù)責(zé)人匯報了供熱運(yùn)行以來的設(shè)備運(yùn)行整體情況，詳細(xì)介紹了供熱機(jī)組、儀表儀器、管線閥門等關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、風(fēng)險隱患以及設(shè)備易損件的庫存現(xiàn)狀與缺口情況；公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人結(jié)合分管工作，就采購、儲備、供應(yīng)完善備品備件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、采購周期、存儲管理等問題與各站負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流銜接；對各站報送

12月28日上午，富泰熱力光明分公司云鼎所國貿(mào)熱力站因供電局電纜故障停電，導(dǎo)致站內(nèi)設(shè)備無法正常運(yùn)行，公司緊急調(diào)動應(yīng)急發(fā)電車到位供電，及時恢復(fù)供熱。當(dāng)日上午8：00，由于為云鼎所國貿(mào)熱力站輸送電力的供電局外線電纜突發(fā)故障停電，導(dǎo)致站內(nèi)各種電氣設(shè)備因斷電停用，直接影響轄區(qū)12萬平米熱用戶的用熱，熱力站值班人員第一時間聯(lián)系供電局并將情況逐級上報。供電局組織搶修人員排查后發(fā)現(xiàn)搶修難度較大，不能準(zhǔn)確確定恢復(fù)供電時間，為此，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)決定立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊緊急協(xié)調(diào)借用住建局公用事業(yè)服務(wù)中心300千瓦大功率應(yīng)

12月26日，公司黨委召開中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會。會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記在中央經(jīng)濟(jì)工作會議上的講話精神，對中央企業(yè)工作的重要指示精神，在中共中央政治局會議上的講話精神；《習(xí)近平談治國理政》第五卷；《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》輔導(dǎo)讀本，黨的二十屆四中全會《建議》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問；中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳印發(fā)的關(guān)于做好2026年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知；自治區(qū)黨委、政府關(guān)于推動城市高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見；《中共呼和浩特市委員會關(guān)于制定呼和浩特市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃

為持續(xù)提升特種設(shè)備作業(yè)人員操作技能，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，12月23日，長輸運(yùn)行項(xiàng)目部組織開展特種設(shè)備安全規(guī)范操作專項(xiàng)培訓(xùn)。本次專項(xiàng)培訓(xùn)緊扣長輸供熱搶修作業(yè)實(shí)際需求，采用“理論講解+實(shí)操演練”相結(jié)合的方式。理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)系統(tǒng)講解了叉運(yùn)、登高機(jī)械等特種設(shè)備的安全操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn)、應(yīng)急處置流程及相關(guān)法規(guī)；實(shí)操演練環(huán)節(jié)重點(diǎn)訓(xùn)練了曲臂車、多功能搶修車、叉車及液壓動力等設(shè)備的正確操作流程和應(yīng)急處置能力，并組織參訓(xùn)人員進(jìn)行了設(shè)備啟動、調(diào)試、故障模擬處理等全流程操作，確保參訓(xùn)人員能夠熟練掌握特種設(shè)備的安全操作技能及安全

凜冬時節(jié)，暖意融融。12月23日，富邦小區(qū)10號樓4單元6樓東戶的業(yè)主專程來到光明分公司，將一面印有“寒冬送暖，心系民眾，履職盡責(zé)，情系萬家”的錦旗送到工作人員手中，表達(dá)了對儲運(yùn)供暖所站長代寶音圖雪中送炭、緊急搶修的感激之情。事情還要追溯到12月15日，當(dāng)天，該用戶在自行更換氣包堵頭上的冷風(fēng)閥門時，不慎將閥門擰斷，剎那間，暖氣水噴涌而出，不僅家中瞬間積水，連樓道也未能幸免。面對突如其來的險情，熱用戶驚慌失措，情急之下?lián)芡斯饷鞣止緝\(yùn)供暖所代寶音圖的電話進(jìn)行求助。盡管當(dāng)天正值代寶音圖輪休，但在接到電話的

為進(jìn)一步規(guī)范客服檔案管理工作，夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量與信息安全管理基礎(chǔ)，12月18日，公司客戶服務(wù)部組織本部門員工圍繞完善檔案管理質(zhì)量、提升信息化服務(wù)水平開展學(xué)習(xí)交流研討。會上，學(xué)習(xí)解讀了《客服工作資料管理制度》，結(jié)合工作實(shí)際，就進(jìn)一步完善工單檔案、溝通記錄檔案、用戶信息檔案的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，以及細(xì)化落實(shí)歸檔規(guī)范、存儲權(quán)限、調(diào)閱流程、保密要求等展開研討交流。大家認(rèn)為，規(guī)范的檔案管理是服務(wù)工作的“數(shù)據(jù)底座”，它既是留存痕跡，沉淀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程，保障信息安全的載體，也能為服務(wù)質(zhì)量分析、典型案例復(fù)盤、團(tuán)隊經(jīng)驗(yàn)高效傳承提供

每年供暖期間，光明分公司客服處副處長景淑娟和同事們都晝夜堅守在工作崗位上，她們用聲音傳遞著公司的溫暖，用耐心驅(qū)散了冬天的一次次“寒流”。景淑娟2007年進(jìn)入富泰熱力工作，至今已在供熱一線默默耕耘了19個春秋。從初出茅廬的新人到如今獨(dú)當(dāng)一面的客服骨干，她用一步一個腳印的踏實(shí)努力，在自己的崗位上不斷發(fā)光發(fā)熱。2016年11月，因工作需要景淑娟調(diào)入光明客服處工作，后被提拔為客服處副處長，負(fù)責(zé)客服處的日常管理工作。接聽電話、接待來訪用戶、停供核查……不管哪一項(xiàng)工作她都做得井井有條。隨著服務(wù)項(xiàng)目的增加拓展，景淑娟的